Política de Reembolso e devolução

A H-TV Box Oficial segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e transparência em todas as etapas da sua compra.
Além disso, ampliamos o prazo de devolução para 30 (trinta) dias corridos, conforme recomendação do Google Merchant Center, reforçando nosso compromisso com a satisfação dos clientes.

🛒 Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções e trocas tanto de produtos com defeito quanto de produtos sem defeito, dentro das seguintes condições:

Condições de aceitação:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.

  • A solicitação deve ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

  • O cliente deve entrar em contato através do e-mail contato@h-tvboxoficial.com informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

🚚 Custos e Métodos de Devolução

  • Custo de envio: O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Método de devolução: O cliente receberá, por e-mail, todas as instruções e endereço para o envio do produto.

  • Após o recebimento, o item será analisado em até 7 (sete) dias úteis.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto, respeitando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 30 dias para constar na fatura.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do reembolso.

🚫 Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos com sinais de uso excessivo, danos causados por mau uso ou que não estejam em conformidade com as condições acima.

  • Itens que apresentem danos físicos provocados após a entrega.

📞 Contato para Suporte