Garantia e qualidade na H-tv Box Oficial
A H-tv Box Oficial é a loja online direta da HTV Distribuidora de Antenas LTDA (CNPJ: 08.340.660/0001-23), empresa estabelecida em 01/06/2006. Esta página resume seus direitos como consumidor e os procedimentos de pós-venda que mantemos.
1. Garantia legal (Código de Defesa do Consumidor)
Para produtos duráveis, conforme o Art. 26, II do CDC, oferecemos garantia legal de 90 dias contados a partir do recebimento do produto. Esta garantia cobre vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.
2. Garantia contratual do fabricante
Quando aplicável, os produtos contam adicionalmente com garantia contratual fornecida pelo fabricante, somada à garantia legal. O prazo varia por modelo e está descrito na embalagem ou em manual.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico — incluindo internet — você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa. O valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete pago.
4. Como acionar a garantia
- Entre em contato pelo e-mail oficial publicado em /pages/contact.
- Informe o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo do defeito.
- Nossa equipe responde em horário comercial (Seg-Sex, 8h às 18h, horário de Brasília) e orienta sobre coleta, troca ou reembolso.
5. Procedência e nota fiscal
Todos os produtos vendidos saem com nota fiscal eletrônica emitida em nome da HTV Distribuidora de Antenas LTDA. Não trabalhamos com mercadoria sem origem rastreável.
6. Pagamento seguro
A loja opera em ambiente Shopify, com criptografia SSL/TLS ativa em 100% das páginas e conformidade PCI DSS nível 1. Os dados do cartão de crédito do cliente nunca passam ou são armazenados em nossos servidores — são processados diretamente pelos adquirentes credenciados.
7. Atendimento
Atendimento humano em português, em horário comercial brasileiro:
- Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
- Canais oficiais: /pages/contact
Em caso de dúvida sobre seus direitos, recomendamos também a leitura do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) no portal oficial do Planalto.