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Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Loja: H-tv Box Oficial (https://h-tvboxoficial.com)
Mantida por HTV Distribuidora de Antenas Ltda. — CNPJ 08.340.660/0001-23
Rua Antônio Foster, 69, Andar 1 — Vila Socorro, São Paulo/SP — CEP 04760-040
contato@h-tvboxoficial.com — +55 11 5033-4810

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que adquire um produto pela internet tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito, o cliente deve nos contatar pelo e-mail contato@h-tvboxoficial.com ou pelo telefone +55 11 5033-4810, informando o número do pedido. A devolução do valor pago será efetuada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o frete original quando houver.

2. Garantia legal e garantia contratual

Os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis (art. 26, II, do CDC), contados a partir do recebimento. Quando houver garantia contratual estendida concedida pelo fabricante do produto, ela será somada à garantia legal e estará descrita na nota fiscal ou no manual do produto.

3. Como solicitar troca ou devolução

  1. Entre em contato em até 7 dias corridos (arrependimento) ou 90 dias (defeito) após o recebimento, pelo e-mail contato@h-tvboxoficial.com ou telefone +55 11 5033-4810.
  2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de defeito, descrição e fotos/vídeos.
  3. Nossa equipe enviará instruções para a postagem reversa, sem custo para o cliente quando se tratar de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
  4. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal, sem sinais de uso além do necessário para a sua experimentação.

4. Prazo de análise e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso CD, realizamos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso ocorre da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme regra da administradora.
  • PIX, boleto ou transferência: depósito em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
  • Cartão de débito: estorno conforme regras da operadora.

5. Produto recebido com avaria ou não conforme

Se o produto chegar avariado, com defeito ou divergente do pedido, não aceite a entrega ou registre o ocorrido com fotos da embalagem e do produto e nos avise em até 72 horas. Faremos a coleta reversa e enviaremos um novo produto ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

6. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Não aceitamos a devolução de produtos que apresentem mau uso, violação do lacre quando este for condição da garantia legal, danos por queda, contato com líquidos, oscilações de rede elétrica ou intervenção por terceiros não autorizados.

7. Contato

Dúvidas? Fale com a gente:

  • E-mail: contato@h-tvboxoficial.com
  • Telefone: +55 11 5033-4810
  • Atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília), exceto feriados.